[Аудиокнига] Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов [Крис Даффи]

[Vendetta]

О книге
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных...

Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт для просмотра данного контента на Big-Money.net